Правила работы Сервиса. Петрозаводск.

Компания Учет-Сервис
Выполняем сантехнические работы с 2010 года.

Направления работы:
- замена/установка счетчиков тепла и воды
- выполнение работ по государственным контрактам
- все сантехнические работы для населения

Философия компании:
Учет-Сервис - специализированный сервис, разработанный для удобного поиска услуг сантехника с гарантией качества и низкой цены.

Сервис работает без офиса и диспетчеров, используя специально разработанное программное обеспечение. Благодаря такой модели мы оказываем услуги по минимальной цене, а сантехник зарабатывает 80% от стоимости заявки.

Заявки распределяются без диспетчеров, при поступлении звонка от клиента телефон звонит у всех сантехников единовременно, а с клиентом договаривается тот сантехник, который первым взял трубку.
То же самое с заявками с сайта, которые поступают в специальное мобильное приложение.

В результате клиент получает удобный сервис: его заявка обрабатывается и выполняется моментально, а стоимость является гарантированно низкой.

А сантехник получает удобный инструмент для приема заявок и максимальный процент от стоимости заказа.
Требования к Сантехнику
Если вы не соответствуете любому из перечисленных ниже пунктов - вы не сможете работать с Сервисом. Ниже перечислены обязательные условия для начала работы:
1. Наличие Автомобиля
2. Наличие инструмента, в т.ч.: ключи, болгарка, перфоратор, утюг (паяльник) для ППР
3. Телефон на Андроид с постоянным доступом в Интернет
4. Опыт в выполнении сантехнических работ от 3 лет
Данные правила работы описывают взаимоотношения между сервисом приема и распределения заявок на сантехнические работы "Учет-Сервис" в лице Федотова Николая Николаевича и Сантехником, принимающим данные правила
1. Определение Сервиса
1. Сервис - совокупность технических решений, позволяющая распределять заявки на сантехнические работы среди сантехников без участия диспетчеров.
2. Описание Сервиса
  1. Для работы в Сервисе Сантехник устанавливает на свой телефон приложение Mango Talker с помощью которого распределяются входящие от клиентов вызовы и приложение Mrs Cleanton, в котором распределяются онлайн заявки от клиентов, поступившие с сайта Сервиса (учетные данные для установки приложения будут высланы после Аттестации Сантехника)

  2. При звонке от клиента на общий номер компании вызов распределяется одновременно между всеми участниками Сервиса (Сантехниками)

  3. Сантехник, первым ответивший на звонок договаривается с клиентом о выполнении работ (подробнее в разделе Работа с Телефонией)

  4. Если заявка поступает с сайта - она отображается в приложении Mrs Cleanton. Заявку выполняет Сантехник, который первым отреагировал на поступившую заявку (подробнее в разделе Работа с приложением Mrs Cleanton)

  5. После обработки любого входящего звонка или заявки Сантехник заполняет форму заявки в приложении Mrs Cleanton (подробнее в разделе Отчетность)

  6. Кроме приложений Mango и Mrs Cleanton сантехник добавляется в чат общий чат Телеграм. В него могут поступать нестандартные заявки от Руководителя. Например на крупные работы, или на заявки, которые поступили Руководителю по другим каналам. Подробнее в разделе Работа с чатом Телеграм.

3. Стоимость оказания услуг и порядок расчетов
  1. Стоимость услуг для клиента опубликована на Сайте Сервиса, по ссылке http://www.santehimperia.ru

  2. Во всех случаях, когда стоимость услуг не определена, т.е. ситуация отличается от стандартной - задача Сантехника договориться о выполнении работ

  3. Клиент рассчитывается с Сантехником после выполнения работы наличными средствами или переводом на карту СберБанка, в 100% объеме

  4. По итогу рабочего дня Сантехник переводит комиссию Сервиса в размере 20% от стоимости всех заявок, выполненных за день

  5. Комиссия переводится в день выполнения работ, до 23.59 текущего дня

  6. Комиссия переводится на карту СберБанка привязанную к номеру телефона 89114230493 (получатель Федотов Н.Н.), или по номеру карты 5469 2500 1234 1222

  7. Если по какой то причине (форс мажор) не удалось отправить комиссию в день выполнения работ - обязательно напишите Николаю в личные сообщения обстоятельства ситуации и время, когда комиссия будет переведена

  8. Если сантехник не перевел комиссию в день выполнения заявки и не сообщил об этом Руководителю - он исключается из Сервиса без каких либо предупреждений или уведомлений.

4. Гарантийные обязательства, договора с клиентами
  1. При выполнении работ Сантехник заключает с клиентом Договор на выполненные работы.

  2. Договор заключается между Сантехником и Клиентом.

  3. Шаблон Договора будет отправлен Сантехнику после Аттестации

  4. Распечатывать Договора и следить за их наличием - задача Сантехника

  5. При обращении Клиента по гарантии Сантехник договаривается на удобное для Клиента время.

  6. Невыполнение гарантийных обязательств Сантехником является причиной исключения Сантехника из Сервиса.

  7. Если вам позвонили по гарантии другого Сантехника - напишите информацию в общий чат, и скажите клиенту, что ему перезвонит Сантехник, который выполнял работу

Гарантийные заявки с датой выполнения до 01.05.2019
  1. До 01.05.2019 компания Учет-Сервис работала в другом формате. Выполняя заявки гарантийные обязательства оставались у компании. И если сантехник переставал работать - другие сотрудники выполняли эти гарантийные заявки.

  2. Если к вам по гарантии обратился клиент, получивший услугу до 01.05.2019 и сантехник, оказывающий эту услугу уже не работает в компании - выполните гарантийную заявку.

  3. В этом случае вам компенсируется 150 рублей за 1 выполненную гарантийную заявку.
5. Акты ввода в эксплуатацию ИПУ
  1. При выполнении заявок по установке, замене, или пломбировке счетчиков воды заполняются Акты ввода в эксплуатацию ИПУ

  2. Акт заполняется в 2 экземплярах. Один остается у клиента, второй передается в офис сервиса.

  3. Заполненные Акты передаются по адресу: пр. Ленина 26-104, кладутся в почтовый ящик

  4. Если вам нужны бланки Актов - согласуйте этот вопрос с бухгалтером Юлией, напишите ей в Телеграм, тел. 8 911 406 06 33
6. Регистрация Актов ввода ИПУ в эксплуатацию в КРЦ и ТГК
  1. После того, как вы составили Акт ввода ИПУ в эксплуатацию - их нужно обработать: Снять копии с актов, заполнить специальные реестры передачи, распечатать копии паспортов, передать документы в КРЦ и ТГК. Если в КРЦ или ТГК акт потеряли - восстановить Акты и передать повторно.

  2. Выполняет эту работу наш бухгалтер, Юлия. К ней можно обращаться если Акт клиента не учли, или по другим вопросам, связанным с Актами.

  3. За обработку каждого Акта ввода в эксплуатацию Сантехник оплачивает Бухгалтеру 100 рублей. Эти 100 рублей не относятся к комиссии Сервиса и оплачиваются отдельно. Карта Сбербанка Бухгалтера привязана к ее номеру телефона.

  4. Акты в обязательном порядке передаются Бухгалтеру. Если сантехник не передал Акт бухгалтеру в течение недели после выполнении заявки это может стать причиной прекращения сотрудничества с сервисом.
7. Работа с телефонией. Приложение Mango Talker
  1. После Аттестации вам будет высланы ваши учетные данные для входа в приложение Mango Talker

  2. Установите приложение на свой телефон, найдите его в Google Play

  3. Теперь вам будут поступать звонки на это приложение

  4. Обратите внимание, качество связи зависит от качества Интернет соединения на вашем телефоне.

  5. У вас должен работать мобильный Интернет, и качество связи должно быть LTE или 4G

  6. Чтобы принять заявку первым ответьте на входящий звонок

  7. ВНИМАНИЕ! Если вы не успели ответить на входящий звонок - перезванивать не нужно. Это значит, что кто-то из сотрудников ответил быстрее вас.

  8. Когда вы принимаете вызов - представьтесь. Например: "Компания Учет-Сервис, здравствуйте. Чем могу вам помочь?"

  9. Клиенты могут звонить на общий номер компании, и тогда вызов будет направлен одновременно на всех сотрудников. Если вы поговорили с клиентом, и он позвонил повторно в течение 24 часов - вызов пойдет только вам.

  10. Каждый раз после обработки вызова заполняйте форму обработки вызова в приложении Mrs Cleanton (подробнее в разделе Отчетность)

7. Работа с заявками с сайта. Приложение Mrs Cleanton
  1. После Аттестации вам будет высланы ваши учетные данные для входа в приложение Mrs Cleanton

  2. Установите приложение на свой телефон, найдите его в Google Play

  3. Приложение позволяет распределять заявки с сайта и вести отчетность по принятым и выполненным заявкам
  4. Когда клиент оставляет заявку на сайте - она поступает одновременно всем сантехникам. При этом появляется Пуш-уведомление, в приложении заявка отмечена желтым цветом
  5. Когда первый сантехник нажимает на заявку в приложении - у остальных сантехников заявка пропадает
  6. В момент, когда сантехник нажимает на заявку - начинается вызов номера телефона клиента. Внимание! Если вы не готовы разговаривать с клиентом в момент поступления заявки (например едете за рулем, или выполняете сложную работу) - не нажимайте на поступившую заявку, пусть её примет тот сантехник, который готов разговаривать именно сейчас.
  7. После разговора с клиентом заполните все поля формы в приложении. Внимание! После того как вы поговорили с клиентом при входящем звонке через приложение Mango Talker - запустите приложение Mrs Cleanton и так же заполните все необходимые поля заявки
  8. Заявка заполняется в течение 5 минут после разговора с клиентом. Это является одним из самых важных и обязательных условий для работы. Всегда заполняйте поля заявки сразу после того как поговорите с клиентом.
  9. После выполнения заявки - найдите её у себя в приложении и закройте, присвоив статус "Выполнено"
  10. Все свои заявки, а так же еще не разобранные заявки, если такие есть, вы можете увидеть в приложении, нажав на кнопку "Активные заявки"
8. Обязательные поля для заполнения в приложении Mrs Cleanton
  1. После того как вы поговорили по телефону с клиентом в заявке по умолчанию стоит статус "принято". Если вы не договорились с клиентом - поменяйте статус на соответствующий:

    - Если клиент не целевой, т.е. позвонил по вопросу рекламы, ошибся номером, или отказался от выполнения работ - ставьте статус "Отказ"

    - Если клиенту нужно выполнить работы, но он не решил когда именно будет обращаться или любая другая ситуация, когда вы договорились созвониться с клиентом повторно - ставьте статус "Контроль", указывая дату контроля.

    - Если вы договорились о выполнении работ - оставляйте статус "Принято", указывая адрес выполнения и стоимость работ
  2. Обязательно указывайте адрес выполнения работ. Лучше это делать при приеме заявки, в крайнем случае при выполнении заявки. Номер квартиры указывать не обязательно, номер дома - обязательно
  3. Если вы присвоили заявке статус "Отказ" - обязательно указывайте причину отказа.
8. Работа с чатом Телеграмм
  1. Установите приложение Телеграм на свой телефон, найдите его в Google Play
  2. Все коммуникации с Руководителем и с бухгалтером - через Телеграм
  3. Кроме этого у нас есть общий чат, в который вы будете добавлены после аттестации. В нем обсуждаются общие вопросы, кроме того в этот чат могут поступать заявки от руководителя
  4. Чтобы взять заявку из чата Телеграм - напишите последние 4 цифры номера телефона клиента в чате. Тогда все увидят, что заявку уже взяли и не будут по ней звонить
  5. Как только вы взяли заявку из чата Телеграм написав 4 цифры номера телефона клиента - сразу позвоните и договоритесь о выполнении работ.
  6. Как только вы поговорили с клиентом - занесите заявку в приложение Mrs Cleanton, через кнопку "Создать заявку"
9. Работа с юридическими лицами
  1. Юр. лицо может рассчитываться наличными или через расчетный счет

  2. Если юр. лицо рассчитывается наличными, и им достаточно договора, который у вас есть - стоимость работ не меняется

  3. Если юр. лицо рассчитывается безналичным платежом через расчетный счет - прибавляйте к стоимости работ 17% (эти деньги уйдут на оплату налогов и работы Бухгалтера)

  4. После того как вы договорились о выполнении работ с юр. лицом, при расчете безналом - напишите Бухгалтеру подробности выполнения работ, а именно: перечень материалов, перечень работ, адрес выполнения работ, реквизиты клиента.

  5. Реквизиты спросите у клиента при оценке стоимости работ

  6. При оплате через расчетный счет мы берем 100% предоплату

  7. После того как вы отправите перечень работ и материалов с реквизитами клиента Бухгалтеру, бухгалтер подготовит договор, счет и акт выполненных работ.

  8. По согласованию с клиентом передайте ему эти документы до или во время выполнения работ.

  9. После выполнения работ передайте бухгалтеру подписанный клиентом договор и Акт выполненных работ.

10. Повторные заявки
  1. Повторной считается заявка, когда Сантехник, выполняя принятую заявку, договорился с клиентом на выполнение других работ. Или когда клиент перезвонил лично сантехнику позже и попросил выполнить другие работы.

  2. Так как клиенты, обратившиеся к Сантехнику являются клиентами Сервиса (потрачены средства на привлечение и т.д.) С повторных заявок комиссия Сервиса составляет 10% Кроме того этот платеж является компенсацией сервису за упущенную выгоду, которую не получил сервис в связи с занятостью Сантехника.
11. Выполнение заявок по сантехническим работам
  1. Клиенты, обращаясь к нам привыкли к хорошему Сервису. Выполняя заявки необходимо придерживаться правил:
    • Сантехник приедет в оговоренное время, если по каким то причинам сантехник не успевает - он заранее звонит и согласовывает перенос заявки
    • При необходимости сантехник ездит в магазин, закупает материалы
    • Если нужна помощь в выборе сантехники - отвозит Клиента в магазин и помогает выбрать сантехнику.
    • Если это возможно (например унитаз или радиатор отопления) доставляет сантехнику и поднимает на этаж.
    • Если необходимо - договаривается об отключении/сливе воды или отопления.
    • После выполнения работ проверяет, что все исправно работает и не течет.
    • Убирает за собой, выносит мусор, в том числе крупный мусор до мусорных баков. Если речь идет о чугунных радиаторах отопления или старой ванне - договаривается с металлистами, которые приедут и заберут крупный мусор. В любом случае - сантехник не оставляет за собой грязь.
12. Прекращение работы
1. Мы рассчитываем на долгое и плодотворное сотрудничество. Если вышло так, что вы не можете продолжать работу - уведомьте Николая за 2 дня до прекращения работы.
2. У нас нет штрафов или каких либо наказаний. У нас есть 2 пункта, при нарушении которых Сантехник перестает работать в компании:
  • появление на работе в нетрезвом состоянии
  • воровство

3. Также, при систематическом или регулярном нарушении других правил Сервиса будет поставлен вопрос о прекращении работы.
13. Аттестация
  1. После того как вы ознакомитесь с данными правилами и отправите свои данные вам будет отправлена Аттестация.
  2. В ходе Аттестации вам будут заданы вопросы, касающиеся правил работы с Сервисом. Нужно будет ответить правильно на все вопросы.
  3. Если вы не ответите правильно на все вопросы с первого раза - вам будет дана возможность пройти Аттестацию повторно.
14. Начало работы
  1. Для начала работы отправьте свои данные заполнив форму:
Ваше имя
Контактный номер телефона
Укажите номер, который вы будете использовать для работы. На телефоне с этим номером должны быть установлены приложения Mango Talekr, Mrs Cleanton, Telegram
Я принимаю настоящие правила работы и согласен с их условиями.
Выполняя сантехнические работы беру на себя всю ответственность за их качество, в том числе, обязуюсь выполнять все гарантийные заявки по выполненным мной работам в случае их появления.
После отправки ответов в Телеграм вам будет выслана форма Аттестации
Спасибо за внимание к компании Учет-Сервис.
Нам очень нужны грамотные специалисты.
Чтобы узнать больше о нашей компании почитайте статьи из нашего Блога, они расположены чуть ниже:
Николай Федотов
Руководитель компании Учет-Сервис

Может быть интересно: блог компании Учет-Сервис

+7 (812) 910-14-26
Emal: 577100@mail.ru
ИНН 100122218751 ОГРНИП 310100101100032
Санкт-Петербург
+7 (495) 118-20-63
Москва
+7 (8142) 577-100
Петрозаводск
+7 (844) 243-50-98
Волгоград
+7 (911) 423-04-93
Новосибирск
Краснодар
+7 (918) 342-32-08
Воронеж
+7 (900) 928-33-22
Made on
Tilda