Как мы обрабатываем ваши заявки на сантехнические работы и почему в компании Учет-Сервис нет Диспетчеров.

Диспетчер в сантехнической компании - лишнее звено, которое искажает информацию и способствует удорожанию услуги.

Вам приходилось раньше вызывать сантехника на дом или в офис? Приходилось обращаться в сантехническую компанию? Приходилось объяснять диспетчеру, что именно у вас произошло?

Значит вы имеете представление о том, что в сантехническую компанию не всегда просто дозвониться, а диспетчеру не всегда просто объяснить ситуацию.

В этой статье рассмотрим причины, по которым мы отказались от диспетчеров и стали обрабатывать ваши заявки в 2 раза быстрее чем раньше, а клиентам стало намного проще договориться о выполнении работ:

Причина №1 Квалификация Диспетчера

Сколько не обучай диспетчера, у тебя никогда не получится сделать из него сантехника.
Вам приходилось очень долго по телефону объяснять проблему специалисту, после чего вы понимали, что это собственно не специалист, и вы потратили зря какое-то время?
Бывало, что дозвонившись в какую-нибудь компанию, вы пытались передать свой вопрос, но вас не понимали?
Поговорим немного о квалификации диспетчеров:
Одна из важнейших причин, по которой мы перестали пользоваться услугами диспетчеров - их квалификация.
В компании Учет-Сервис, более чем за 10 лет работы, сформировалась система обучения и Аттестации диспетчеров, пройдя через которую, любой диспетчер мог обрабатывать звонки и принимать заявки.
Но сколько бы мы не обучали диспетчеров, и какую бы систему не выстраивали - всегда были ситуации, когда диспетчер не мог понять, в чем заключается проблема клиента, и просто отправлял сантехника на осмотр, или просил сантехника перезвонить клиенту.

Сколько диспетчера не обучай, он никогда не поймет чем футорка отличается от нипеля, а сифон от обвязки.
Или зазубрит, сделает вид что понял, а через 5 минут забудет.

Если вы хотите решить вопрос по сантехнике, с кем вам приятнее будет говорить? С диспетчером, который слушает, но ничего не понимает? Или с профессиональным сантехником?

Сейчас, если вы позвоните в компанию Учет-Сервис - трубку поднимет профессиональный сантехник. Он сможет быстро сориентировать вас по любому вопросу, и оказать действительно грамотную консультацию по телефону.

Мы отказались от услуг диспетчеров, и стали лучше "понимать" клиентов.

Причина №2 Скорость обработки заявок на сантехнические работы

Как вы думаете, сколько нужно диспетчеров, чтобы обрабатывать заявки в сантехнической компании? 2? 3? 4?
Все зависит от количества звонков и времени работы.
Но сколько бы диспетчеров вы не нанимали, у вас всегда будут пропущенные вызовы.
И у нас, когда работали диспетчера, были пропущенные вызовы. А сейчас их нет. Почему? Сейчас расскажем:

Например компания работает с 09.00 до 20.00
Если у вас очень мало звонков (до 20 в день), вы можете организовать работу 2 диспетчеров 2/2. Правда эта схема не будет хорошо работать, потому что диспетчера, как и все живые люди болеют, хотят отдыхать, увольняются, и так далее.
Так что минимум в компании должно быть 3 диспетчера.

Но сколько бы у вас не было диспетчеров - всегда будут пропущенные вызовы.
Почему?
Потому что звонки - штука не постоянная. Целый день вам может никто не звонить, а под вечер позвонят 5 человек одновременно.
При этом, если диспетчер всего 1 - вы получите 4 пропущенных вызова.
И даже если у вас будет 5 диспетчеров одновременно - один из них обязательно уйдет обедать, второй в туалет, третий в отпуск, четвертый заболеет, и все равно будут пропущенные вызовы.
В любом колл-центре пропущенные вызовы - это статистическая величина. Где то их будет больше, где то меньше, но они обязательно будут.

А вот в компании Учет-Сервис пропущенных вызовов нет.
Все звонки, и заявки с сайта идут напрямую сантехникам. Более того, когда вы звоните, или оставляете заявку на сайте, то заявка идет не одному сантехнику, а всем одновременно. И вашу заявку (вызов) обрабатывает тот сантехник, который быстрее на нее отреагировал.
Таким образом, в компании Учет-Сервис, количество "диспетчеров" равно количеству сантехников. Поэтому до нас легко дозвониться, а дозвонившись вы получите грамотную, профессиональную консультацию.

Более того, благодаря такой схеме распределения заявок - вы можете дозвониться в компанию Учет-Сервис круглосуточно, без выходных.
Трубку берут сантехники, им не обязательно быть в это время на рабочем месте. Вам ответит один из свободных сантехников, при чем ответит быстро, потому как вызов идет не только ему, а одновременно всем сотрудникам компании.

Причина №3 Стоимость выполнения сантехнических работ

Когда вы платите сантехнику за выполненную работу, вы платите одновременно Диспетчеру за его работу, верно? Кроме того вы платите руководителю компании, платите за офис этой компании, и все остальное... (подробнее читайте в нашей статье "Почему в компании Учет-Сервис самые дешевые услуги")

Выходит, если диспетчера нет, то и зарплату им платить не нужно, и стоимость услуги будет меньше.
Хотите посчитать?
Мы говорили выше, что в компании должно работать минимум 3 диспетчера (это самая маленькая компания)
Так вот, заработная плата 3 диспетчеров вместе с налогами - это порядка 100 000 рублей в месяц. Офис с оргтехникой - это еще порядка 20 000.

Предположим, что компания выполняет 300 заявок в месяц
Тогда каждая заявка должна стать дороже на 400 рублей чтобы платить заработную плату диспетчерам.
Т.е. вместо того, чтобы поменять смеситель за 500 рублей - вы заплатите 900 только из-за того, что вашу заявку обработал диспетчер.


В компании Учет-Сервис нет диспетчеров, и от этого выигрывают все: и сантехники, и самое главное Клиенты.
Если в компании организована система обработки заявок без диспетчеров, как это сделано в компании Учет-Сервис - стоимость услуг снижается а качество обработки заявок повышается.

Убедитесь в этом сами, оставьте заявку на нашем сайте

Николай Федотов
руководитель проекта

Может быть интересно: блог компании Учет-Сервис

+7 (812) 910-14-26
Emal: 577100@mail.ru
ИНН 100122218751 ОГРНИП 310100101100032
Санкт-Петербург
+7 (495) 118-20-63
Москва
+7 (8142) 577-100
Петрозаводск
+7 (844) 243-50-98
Волгоград
+7 (911) 423-04-93
Новосибирск
Краснодар
+7 (918) 342-32-08
Воронеж
+7 (900) 928-33-22

This is alias block. Please set block ID


Made on
Tilda