Замена теплосчетчиков в Москве и Санкт-Петербурге. Как мы умудряемся выполнять заявки в день обращения без очередей?

Добираться на другой конец города можно целый день. Мы решили вопрос логистики очень просто.
Организация любых услуг в крупных городах это в первую очередь вопрос Логистики.
Сантехнику нужно добраться до вас для замены теплосчетчика. Нужно организовать работу так, чтобы сантехнику не пришлось тратить много времени на дорогу. Иначе стоимость работы будет рости, или сантехник рано или поздно перестанет работать в компании, переезжая по пол дня с места на место вместо того, чтобы выполнять свою работу.

В этой статье мы расскажем:
Как организовано распределение заявок на замену теплосчетчиков и любые другие сантехнические работы в компании Учет-Сервис, как мы можем быстро выполнять заявки в разных концах крупных городов:

Как организовано распределение заявок на сантехнические работы в других компаниях

Расскажу вам обычную схему работы сантехнической компании:
Когда вы звоните, чтобы оставить заявку на замену теплосчетчика - трубку берет Диспетчер. Этот диспетчер знает (догадывается) где находятся сантехники, и пытается согласовать удобное для вас время со временем, когда сантехник может приехать для замены счетчика тепла.
Одновременно еще нужно учесть наличие этих теплосчетчиков у данного сантехника, и т.д.
Кроме того, что весь этот процесс способствует удорожанию услуги (о чем мы уже писали), он не совершенен с точки зрения удобства для сантехников.
У сантехника могут быть свои дела, о которых он не будет предупреждать диспетчера. Получается, что диспетчер только предполагает где может находится сантехник, и сколько он будет занят выполняя работу, а на самом деле все может быть по иначе.
Плюс к тому, если колл-центр собран в одном городе, и обслуживает сантехников в разных городах - обязательно будут ситуации, когда диспетчер начнет путать улицы, районы, и вообще целые города.

У нас тоже были такие проблемы раньше, я знаю как сложно организовать качественный колл-центр, удобный одновременно и для клиента и для сантехника.

Кто может лучше сантехника знать о его местоположении и планах на ближайшее время? Только сам сантехник, больше никто. Поэтому у нас нет диспетчеров и оставляя заявку на нашем сайте вы обращаетесь на прямую к сантехнику!

Заявку на замену теплосчетчика берет тот мастер, которому удобно её выполнить.

Когда вы оставляете заявку на нашем сайте на замену или установку теплосчетчика - заявку берет тот мастер, которому удобно её выполнять.
Обратите внимание, что заполняя заявку вам нужно заполнить всего 2 поля: Район в котором нужно выполнить работы и свой номер телефона.
Ваша заявка попадает одновременно всем сантехникам компании в вашем городе, а берет заявку тот сантехник, который сразу может её выполнить.

Если вы не укажите район выполнения заявки - вам все равно быстро перезвонит свободный сантехник, и если ему будет не удобно выполнять вашу заявку - он оставит комментарий с указанием района, который будет виден другим сантехникам. После чего с вами свяжется мастер, который находится не далеко от вас.

Если вы решите позвонить нам, не оставляя заявку на замену теплосчетчика на сайте, например вы просто хотите уточнить цену на замену счетчика тепла, или проконсультироваться по сантехническим работам - трубку возьмет свободный сантехник, и если ему выполнять заявку будет не удобно - так же оставит комментарий указав ваш район. Кроме того, при большом количестве заявок мы включаем голосовое меню, которое предлагает вам выбрать свой район, чтобы соединение шло на сантехников, которые работают именно в вашем районе.
Мы выполняем сантехнические работы с 2010 года, выполнили тысячи заявок, и можем уверенно сказать - сейчас компания Учет-Сервис это прежде всего удобное место для поиска квалифицированного сантехника, где, благодаря современным техническим решениям, вы получите не только качественную, но и очень быструю и не дорогую услугу.
Почитайте отзывы о нас в интернете и не забудьте оставить отзыв после того как сами обратитесь в компанию Учет-Сервис.
Николай Федотов
Руководитель компании Учет-Сервис
Конечно, Учет-Сервис это не только современные технические решения, с помощью которых мы распределяем заявки на сантехнические работы, но и высококвалифицированные мастера, с большим опытом работы, прошедшие Аттестацию в нашей компании, и работающие с нами уже много лет.
Одновременно с этим именно скорость выполнения и удобство для клиента выходят сегодня на первый план.
Мы идем в ногу со временем и соответствуем вашим ожиданиям о качественном сервисе, убедитесь в этом сами,
оставьте заявку на любые сантехнические работы или на замену/установку теплосчетчика на нашем сайте

Может быть интересно: блог компании Учет-Сервис

+7 (812) 910-14-26
Emal: 577100@mail.ru
ИНН 100122218751 ОГРНИП 310100101100032
Санкт-Петербург
+7 (495) 118-20-63
Москва
+7 (8142) 577-100
Петрозаводск
+7 (844) 243-50-98
Волгоград
+7 (911) 423-04-93
Новосибирск
Краснодар
+7 (918) 342-32-08
Воронеж
+7 (900) 928-33-22
Made on
Tilda